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店長コーナー

ショップオーナー

出身：
広島県。大学から大阪に出てきて、現在は、大阪府豊中市に在住しております。
趣味：
旅行（世界40か国以上に訪問）
この仕事を始めたきっかけ：
学生時代から海外旅行が好きで、将来は海外と関わりを持つ仕事がしたいと思っていました。会社員時代に、貿易業務を経験し、現在の輸入ビジネスをスタートしました。自分が楽しいと思えて、情熱を持てる仕事で、お客様に喜んで頂けることに幸せを感じております。

【ご挨拶】
初めまして！
店長のソトバヤシと申します。
当ショップにご来店頂き、誠にありがとうございます。
当ショップは、輸入ビジネスのプロであります店長の私が、直接、海外の正規代理店と契約し、運営しております。
2011年より、姉妹店のトムフォードサングラス専門店『トムストア』を、2013年より、トムフォードメガネ専門店『トムアイズストア』を運営しております。
http://tom-sunglasses.com/
トムフォードのメガネ・サングラスの取扱いにおいては、『品質管理のレベル・価格のリーズナブルさ・納品の早さ・品揃えの豊富さ・対応の迅速さ』などの総合力では、当店が、国内トップレベルであると自負しております。
ご質問やご不明な点、ご要望などがありましたら、出来る限りの対応をさせて頂きますので、お気軽にお問合せください。
それでは、ごゆっくりショッピングをお楽しみください。

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よくあるご質問

ここでは、よくご質問について、出来る範囲で、ご回答をさせて頂きます。


１．商品の仕入れルートを教えてください。

当店の商品は、イタリアの正規代理店から直輸入している並行輸入品となります。
当然ですが、直営店ルートではありません。

例えば、ドンキホーテやヨドバシカメラなどで、ブランド品が販売されていますが
それらは、並行輸入品です。
ですから、イメージ的には、ドンキホーテやヨドバシカメラで商品を購入されるのと
同じことだと捉えてください。


２．商品は本物ですか？偽者が出回っていると聞きますが…

１．でご回答させて頂いた通り、当店の商品は、イタリアの正規代理店から
直輸入している並行輸入品であり、当然本物です。
偽者ということは、100%ありませんが、もし偽者であれば、全額返金させて
頂きます。

当店の姉妹店である、トムフォードサングラス専門店『トムストア』は、
2011年からショップを運営しておりますが、もし偽者を販売していれば、
お客様とトラブルになったりして、継続的にショップを運営することは出来ない
と思います。

また、当店の商品が偽者であれば、国民生活センターのような消費者機関に
訴えて頂いて構いません。

予断ですが、一般論としては、ヤフーオークションなどで激安で販売されている
商品は、偽者の可能性が高いと思われます。

また最近、あるお客様から、あるネットショップで、商品を購入し、中国から
商品が届き、偽物だったという報告を頂いております。

（そのネットショップを拝見しましたが、雰囲気が少し中国風で、販売価格が
当店の半額以下で、明らかに怪しい雰囲気でした。
また、会社案内のページに、メールアドレスの記載はありましたが、電話番号
の記載はありませんでした）


３．怪しい業者の見分け方などはありますか？

すぐに確認できることとして、ページ下部にある『特定商取引法に基づく表記』
などは、確認した方が良いと思います。

そこに記載されている電話番号に電話してみて、誰も電話に出ないという
ことがあるようです。
（他のお客様から聞いた話ですが）

それでは、何かあった時に、連絡が取れないとなれば、お客様からすれば、
不安になると思いますので、参考にして頂ければ、幸いです。

または、メールや、ショップの問合わせページから、問合わせをしてみれば
良いと思います。

問合わせをしてみて、返信がかなり遅いと、対応が遅い業者だと思いますし、
やや不自然な日本語で回答があれば（特に、中国の詐欺業者）、『怪しい』
と気付くと思います。

たまに、検索上位に、日本の業者を装った中国の詐欺業者が上位表示されて
いることがありますので、お気をつけください。
（長続きしないと思いますが、グーグルのアルゴリズムの盲点を突いて、
一時的に、上位表示をさせていると思います）


４．インターネットでの通販に、不安があるのですが…

初めて、ネットショップで、ショッピングをされる際には、誰でも、少しは
不安を感じられると思います。

ここで、一つお薦めなのは、お支払方法で、『代金引換』を選択される
ことです。

『代金引換』の場合、ヤマト運輸様での納品時に、ヤマト運輸様に、
商品代金をお支払い頂くことになります。

お客様は、ヤマト運輸様に、商品代金を支払い、当店は、代引手数料
を引かれて、ヤマト運輸様から、商品代金を受取ることになります。

つまり、お客様と当店の間に、ヤマト運輸様を通しての取引となります
ので、少しは、安心感があると思います。
（また、ヤマト運輸様が、悪どい業者との取引を長く続けられることは
ないと思いますので、その意味でも、少しは安心できると思います）

また、代引手数料も、当店の負担となりますので、客観的にもみても
お客様にとって、有利な取引といって良いと思います。

インターネット通販の業者様で、お支払方法に、『代金引換』を採用
されていない業者様がおられますが、個人的な意見としては、
あまり消費者の立場に立っておられないと思います。
（先に、商品代金を受取りたいという気持ちは分かりますが・・・）

上記の理由から、当店での商品購入に不安を感じられるお客様には
お支払方法の『代金引換』の選択は、お薦めだと思います。


５．商品の価格が安いのは、なぜですか？

これには、いろいろな理由が挙げられますが、主な理由は下記の通りです。

１）中間マージンのカット
海外の正規代理店から直輸入することにより、中間マージンをカットして
おります。

２）在庫リスクの低さ
当店では、過去のデータに基づき、売筋商品については、在庫を確保して
おりますが、これらは、遅かれ、早かれ、売れる可能性が高いです。
通常店舗で、商品を仕入れても、当然売れない商品があるので、それらは
不良在庫となりますので、その分、マージンを高くせざるを得ないと
思います。

３）運営コストの低さ
当店は、ネットショップのみを運営しておりますので、店舗家賃や人件費を
抑えることが可能です。
（同じネット販売でも、アマゾン・楽天などに出店すると、アマゾンや楽天へ
かなりの販売手数料を支払うことになります）

４）条件の良い業者の選定
当店では、2011年のオープン以来、時間をかけて、価格・納期・対応の
迅速さなどを含めて、条件の良い業者を選定して参りました。

当店よりも安い価格で販売されているショップもあるかと思いますが、
恐らく、品質管理がいいかげんな業者から、やや問題のある商品を
安く仕入れたり、商品が偽者である可能性もあると思います。

５）商品を仕入れるタイミング
商品によっては、仕入業者の決算時期に安くまとめて仕入れたり、
オフシーズンの相場が安い時期に、安く仕入れたりしております。
（こういった対応は、経験豊富な業者でなければ、難しいと思います）

上記以外にも、競合店対策として、薄利を承知で、やむを得ず、
価格を下げている場合もありますし、テストマーケティングの意味で
敢えて、低価格で販売している商品もございます。


６．並行輸入品は、品質管理が甘いと聞いたことがありますが…

確かに、海外の商品や、海外の業者さんについては、日本人の目から見ると、
品質管理に甘い部分があると思います。
（逆に言えば、日本人の消費者のレベルは、世界一だと思います）

故に、我々のような業者の役目は、海外業者と、日本のお客様の間に立ち、
お客様に満足頂ける状態で、商品を納品することであると考えております。

当店では、2011年のショップオープン以来、多くの業者をテストして、品質管理に
おいて、信頼できるレベルの業者を選定して参りました。

これまでに、1000名以上のお客様に商品を納品させて頂きましたので、その点に
おいても、信頼して頂ければと思っております。


７．商品の納期について、教えてください。

他店では、在庫を持たずに運営しておられるショップもあるかと思いますが、
当店では、売筋商品については、原則として、在庫を確保しておりますので、
商品の在庫がある場合は、ご注文の当日か、翌日に発送させて頂きます。

時期によって異なりますが、トムフォードのサングラスについては、
約50アイテム程度、メガネについても、約30アイテム程度の在庫を確保
しております。

中には、在庫が数アイテムしかないのに、『翌日納品』とアピールして
おられる業者様もおられますが、ややオーバーな表現かと思います。

在庫が無い商品の場合、イタリアからの取寄せとなりますので、ご注文から
約7日〜10日程度で、納品させて頂きます。

たまに、輸入経験やショップ運営の経験が浅い業者様が、わずかな在庫のみで
ショップを運営されていることがあります。

あるお客様から、他店で商品を注文し、3週間程度待って商品が届いて、商品に
不備があり（偽物ではないが）、さらに、代替品到着に3週間待って、再度、
商品に不備があったというケースをご報告頂いております。

当店の店長は、前職から合わせて、10年以上の輸入経験がありますので、
当店は、他のネットショップとは、一線を画していると、自負しております。



８．商品の保証書は付いていますか？

Tom Ford Authentic Card という Marcolin S.p.A. (トムフォードの運営会社) が、
商品が本物であることを証明するカードが、付属しております。


９．商品の返品は、可能ですか？

商品に問題が無い場合は、原則として、返品不可とお考えください。

商品に問題がある場合は、当然ですが、商品の交換や返金に対応させて
頂きます。
（商品に問題がある場合は、商品到着から３日以内に、ご連絡ください）


１０．レンズの交換は、可能ですか？

当店で、トムフォードメガネをご購入頂いた場合、トムフォードの
ロゴ入りのデモレンズが付いた状態で、納品させて頂きますが、
基本的には、そのまま使用することは出来ず、近くのメガネ屋さん
などで、レンズの交換が必要となります。

レンズの度数を含め、レンズの交換については、細かい調整が必要だと
思いますので、お近くのメガネ屋さんに行かれた方が良いと思います。

当店では、レンズ交換には対応出来ませんので、予め、ご了承ください。


１１．その他について

その他のご質問がある場合は、下記のメールアドレスにご連絡頂くか、
下記の電話番号に、ご連絡ください。

E-Mail : info@tom-eyeglasses.com
TEL : 06-6848-7797 (月〜金 9:00-18:00)


販売サイトにも記載しておりますが、当店は、トムフォードメガネに
ついては、『品質管理のレベル・価格のリーズナブルさ・納品の早さ・
品揃えの豊富さ・対応の迅速さ』などの総合力では、国内トップレベル
であると自負しております。

簡単ではありますが、よくあるご質問についてのご回答でした。


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